Conditions générales

• Un acompte non remboursable de 20 % est requis pour confirmer toute réservation. Les acomptes sont payables par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express).
• Le solde est payable à l'hôtel lors de l'arrivée ou du départ, en espèces, par M-Pesa, Visa, MasterCard ou American Express.
• Tous les tarifs incluent les taxes et frais applicables.

• Cancellation with more than 48 hours’ notice: your reservation will be cancelled, and you will receive a voucher for the full amount of your deposit, valid for 24 months from the date of your original booking. Blackout periods apply (see below).
• Cancellation with less than 48 hours’ notice: your deposit will be forfeited.
• Absence non signalée : si vous ne vous présentez pas à la date réservée, votre réservation sera annulée et votre acompte sera perdu.
• Départ anticipé : si vous partez avant la date de départ réservée, une nuit supplémentaire vous sera facturée en plus des nuits passées.
• Modifications: pour modifier ou annuler une réservation, veuillez utiliser le lien et le code de réservation officiels figurant dans votre courriel de confirmation.
• Périodes de non-validité : Les fêtes de Noël et du Nouvel An sont exclues de la validité des bons d’achat et des offres spéciales.

• Heure d'arrivée : 14:00 – 20:00
• Heure de départ : 08:00 – 10:00
• L’arrivée anticipée ou le départ tardif peuvent être organisés, sous réserve de disponibilité.

• Les enfants de tous âges sont les bienvenus.
• Les familles avec enfants doivent réserver une suite, car les chambres de la tour ne sont pas adaptées aux lits bébé.
• Des lits d'appoint et des lits bébé sont disponibles lors de la réservation, en fonction du type de chambre choisi, et sont facturés selon nos tarifs en ligne.

• Nous adorons les animaux de compagnie, mais malheureusement nous ne pouvons pas les accueillir.

• Les clients sont tenus de respecter les lieux, le personnel et les autres clients.
• Les clients sont responsables de tout dommage causé pendant leur séjour.
• Tout comportement illégal ou perturbateur peut entraîner la résiliation immédiate du séjour sans remboursement.

• L'établissement fera tout son possible pour fournir les services réservés tels que confirmés.
• Nous nous réservons le droit de refuser le service ou d'annuler une réservation en cas de comportement inapproprié ou de problèmes de sécurité.
• Nous ne pouvons être tenus responsables des événements indépendants de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les perturbations de vols, les grèves ou les conditions météorologiques défavorables.

• L'établissement décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de dommage affectant vos effets personnels, sauf s'ils sont rangés dans le coffre-fort mis à votre disposition dans la chambre.
• Les clients sont responsables de leur santé, de leur sécurité et de leurs préparatifs de voyage.
• Nous recommandons vivement à tous nos clients de souscrire une assurance voyage complète, incluant une couverture en cas d'annulation, de maladie et d'accident.

Nous respectons votre vie privée. Les données personnelles fournies lors de la réservation sont traitées conformément à la législation en vigueur et utilisées exclusivement pour le traitement de votre réservation. Elles ne sont jamais partagées avec des tiers, sauf si la loi l'exige ou pour finaliser votre réservation.

These Terms & Conditions are governed by and construed in accordance with the laws of Kenya.

A Note on Families & Tranquility
Lonno Lodge warmly welcomes families and ensures that all our guests, including children, enjoy a pleasant and comfortable stay. At the same time, our lodge is appreciated for its tranquility and privacy. We kindly ask parents to ensure that children respect the comfort of other guests during their stay. Thank you for your understanding.